日頃よりワインショップヴィノスやまざきをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、ヴィノスやまざきオンラインショップよりレビューご依頼メールの誤配信がありました。
皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記のとおり、経緯と再発防止策についてご報告いたします。


１.事象
「ご購入いただいた商品・サービスの感想をぜひお聞かせください」というタイトルのレビューご依頼メールが、本来送られるべきではない過去にご注文いただいたお客様に配信されてしまいました。

　‐発生日時：24年5月10日（金） 11：00～
　※5月10日（金） 12：20に誤送信が発覚、原因究明を進めメール配信を停止しました

　‐配信の対象となったご注文：2018年4月～2021年7月頃

　‐送信された内容：ご購入商品へのレビュー依頼


2．原因
5月中旬に予定しているオンラインショップのリニューアルに伴い、過去の注文データ移行作業を行っていた際、レビューご依頼メールの送信に繋がらないようメール配信停止の設定が必要なところ、担当者の確認漏れにより配信停止が行われず、移行データの一部に対してメール配信が行われてしまいました。

※当該メールはご購入情報に基づき、ご購入者様ご本人にのみ送信されております。
　個人情報の漏えいはございません。

※過去のご注文いただいたお客様にメール配信がされております。
　新規注文をいただいたということではございません。

3. お客様への対応について
誤送信をした対象のお客様に対して、メールにて経緯のご報告・謝罪のご連絡を行いました。


4.　再発防止策
このような事態を招いたことを重く受け止め、再びこのような事態を発生させることがないよう、システムメンテナンスの際には領域・項目の明確化、確認漏れが起きないよう確認する体制をさらに徹底・強化してまいります。



【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ヴィノスやまざき　カスタマーサービス
電話：0120-740-790（受付時間 午前9時～午後8時 ※年末年始、当社休業日を除く）
※フリーダイヤルでは、音声ガイダンス5番をご選択ください。
メール：info@v-yamazaki.co.jp